ラシックス 通販のつるかめ薬局

オンライン診療はスマホが苦手でも利用できる？準備と操作方法を解説

「オンライン診療を受けてみたいけれど、スマホの操作が苦手」「アプリの登録やビデオ通話ができるか心配」と感じている方もいるのではないでしょうか。

オンライン診療ではスマートフォンなどを使用しますが、利用する機器や操作方法は医療機関によって異なります。また、パソコンやタブレットを利用できる場合や、機器の操作について周囲の人に手伝ってもらう方法もあります。

この記事では、スマホが苦手な方に向けて、オンライン診療の基本的な仕組み、予約から受診までの流れ、事前準備、操作に困った場合の対応方法を解説します。

オンライン診療はスマホが苦手でも利用できる？

オンライン診療とは、スマートフォンやパソコンなどを利用して、離れた場所にいる医師と映像・音声でやり取りしながら診察を受ける仕組みです。

利用するには通信機器の操作が必要ですが、スマホの操作に慣れていないという理由だけで、一律に利用できなくなるわけではありません。

パソコンやタブレットを使える場合もある

オンライン診療では、スマートフォン以外にパソコンやタブレットを使用できる場合があります。

普段から使い慣れている機器がある場合は、その機器で受診できるか医療機関へ確認してみましょう。

ただし、利用する診療システムによって対応機器や必要な環境が異なるため、事前の確認が必要です。

家族などに操作を手伝ってもらう方法もある

厚生労働省の指針では、情報通信機器の操作に慣れていない患者を支援する「オンライン診療支援者」という考え方が示されています。

家族や医療・介護関係者などが、機器の操作方法の説明を通じて支援することが想定されています。

ただし、診察内容には個人の健康情報が含まれます。家族などに手伝ってもらう場合は、本人の意向やプライバシーに配慮し、診察への同席について医療機関に確認してください。

スマホが苦手な人向けのオンライン診療の流れ

オンライン診療の一般的な手順を事前に把握しておくと、どの段階でスマホの操作が必要になるのか整理できます。

①医療機関に予約方法を確認する

まず、利用を検討している医療機関がオンライン診療に対応しているか確認します。

予約専用サイトやアプリを使用する場合もあるため、登録方法や必要な手続きを確認しましょう。

操作に不慣れな場合は、電話などで予約方法を問い合わせられるか、医療機関の案内を確認するとよいでしょう。

②アプリや通信機器の準備をする

予約後は、医療機関から指定された診療システムを利用できるように準備します。

アプリのインストールやアカウント登録が必要な場合もあれば、ブラウザから接続する形式もあります。ブラウザとは、インターネット上のページを表示するソフトウェアのことです。

操作方法がわからない場合は、医療機関が用意している利用案内などを確認してください。

③診察当日にビデオ通話へ接続する

予約した日時になったら、指定された方法で診察画面へ接続します。

オンライン診療では本人確認も行われるため、医療機関から案内された本人確認書類を用意しておきましょう。

診察中は医師と映像・音声でやり取りします。終了後は、必要な案内を確認し、指定された方法で支払いなどの手続きを行います。

スマホ操作が苦手な方が受診前に準備したいこと

カメラとマイクの動作を確認する

オンライン診療では、医師と患者が互いの映像や音声を確認できる環境が必要です。

事前にスマホのカメラとマイクが使用できるか確認しましょう。診療システムに接続テスト機能がある場合は、案内に従って利用できます。

また、端末の充電状況やインターネットへの接続状態も確認しておくとよいでしょう。

操作手順を紙に書いておく

アプリの起動方法や診察画面への入り方などを、紙に書いておく方法もあります。

例えば、アプリを開く、ログインする、診察画面に進むといった操作を順番に整理しておくと、当日に手順を確認しやすくなります。

ただし、パスワードなどの重要な情報の保管には注意し、第三者に知られないようにしてください。

問い合わせ先を確認しておく

ログインできない場合や、診察画面が表示されない場合に備えて、医療機関の連絡先を確認しておきましょう。

問い合わせ方法や対応時間は医療機関によって異なります。予約時に届いたメールなども確認しておくとよいでしょう。

オンライン診療でスマホ操作に困った場合の対応

画面が表示されない場合

診察画面が表示されない場合は、インターネットへの接続状況や、指定されたアプリを開いているか確認します。

アプリの更新や端末の設定が関係することもありますが、原因がわからない場合は、医療機関の問い合わせ窓口に相談してください。

医師の声が聞こえない場合

音声が聞こえないときは、端末の音量やスピーカーの設定を確認しましょう。

イヤホンなどを接続している場合は、音声の出力先が別の機器になっている可能性もあります。

設定を確認しても改善しない場合は、医療機関に状況を伝え、案内に従ってください。

スマホが苦手な方が知っておきたい注意点

オンライン診療では、映像と音声を使って医師と患者がやり取りします。そのため、電話だけ、メールだけ、チャットだけのやり取りは、制度上のオンライン診療には該当しません。

また、オンライン診療はすべての患者が利用できるものではなく、医師の判断によって対面診療が必要になる場合もあります。

スマホ操作に不安がある場合は、オンライン診療の利用にこだわらず、対面での受診について医療機関へ相談することもできます。

オンライン診療の仕組みや利用時の注意点については、厚生労働省「オンライン診療について 国民・患者の皆様へ」でも確認できます。

まとめ｜スマホが苦手でも事前に操作方法を確認しよう

オンライン診療は、スマートフォンだけでなく、対応するパソコンやタブレットを利用できる場合もあります。

スマホの操作が苦手な方は、予約方法やアプリの使い方を事前に確認し、必要に応じて家族などに機器の操作を手伝ってもらう方法も考えられます。

ただし、利用できる機器や支援の方法、診療内容は医療機関によって異なります。

操作に関する不明点は事前に問い合わせ、オンライン診療と対面診療のどちらを利用するかについても、医療機関と相談しながら確認しましょう。