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オンライン診療はビデオ通話でどう受ける？流れと準備を解説
オンライン診療について、「ビデオ通話で医師と話すの？」「普通の電話だけでも受診できる？」「どのように接続すればいい？」と疑問を持つ方もいるでしょう。
厚生労働省は、オンライン診療について、スマートフォンやタブレット、パソコンなどの情報通信機器を利用して、自宅などから医師の診察を受ける診療と案内しています。オンライン診療・オンライン服薬指導についても、これらの機器のビデオ通話機能を使う仕組みとして紹介されています。
ここでは、オンライン診療におけるビデオ通話の役割や一般的な受診の流れ、利用前に準備しておきたいことを解説します。
オンライン診療では映像と音声を使って診察を受ける
オンライン診療では、スマートフォン、タブレット、パソコンなどを通じ、離れた場所にいる医師とリアルタイムでやり取りします。
厚生労働省の案内では、メールやチャットだけで診療を行うことはできないとされています。つまり、メッセージを送って回答を受け取るだけでは、オンライン診療にはなりません。
実際には、医療機関が指定するオンライン診療システムやアプリ、ウェブブラウザなどを利用して映像と音声をつなぎ、医師と会話しながら診察を受けます。
使用するサービスや接続方法は医療機関によって異なるため、予約時の案内を確認することが大切です。
オンライン診療のビデオ通話に必要なもの
カメラとマイクを利用できる端末
ビデオ通話を行うため、カメラとマイクを利用できるスマートフォン、タブレット、パソコンなどを準備します。
普段ビデオ通話を利用していない端末の場合は、受診前にカメラとマイクが動作するか確認しておくとよいでしょう。
アプリやブラウザからカメラ・マイクへのアクセス許可を求められた場合は、医療機関や利用システムの案内に沿って設定します。
インターネット環境
オンライン診療にはインターネットへ接続できる環境が必要です。厚生労働省も、インターネット接続が可能で、プライバシーが守られる環境で利用するよう案内しています。
受診前にWi-Fiやモバイル通信の接続状況を確認し、端末の充電状態についても確認しておきましょう。
本人確認に必要な書類
オンライン診療では、医師が患者本人であることを確認するため、本人確認書類が必要です。
厚生労働省は、本人確認書類の例としてマイナンバーカード、運転免許証、パスポートなどを挙げています。
利用できる書類や提示方法については、受診する医療機関からの案内を確認してください。
ビデオ通話でオンライン診療を受ける一般的な流れ
医療機関を確認して予約する
まず、利用を検討している医療機関がオンライン診療に対応しているかを確認します。
対応している場合は、医療機関が指定する方法で予約します。予約時や予約後に、オンライン診療用のアプリのインストール、アカウント登録、事前問診などが必要になる場合があります。
予約時間までに接続準備をする
予約日時が近づいたら、指定されたアプリやウェブページを開き、オンライン診療を受けられる状態にします。
初めて使用するシステムの場合は、ログインできるか、カメラやマイクが利用できるかを事前に確認しておくと、当日の接続を進めやすくなります。
映像と音声を通して医師と話す
接続後は、画面に表示される医師と映像・音声を通してやり取りします。
診察では、受診の目的や現在の状態などについて確認されることがあります。伝えたいことがある場合は、事前に簡単に整理しておくと説明しやすくなります。
オンライン診療は対面診療とは異なり、触診などができないため、医師が得られる情報には限りがあります。厚生労働省は、医師がオンラインでの診療が適切ではないと判断した場合には、オンライン診療を利用できない場合があると案内しています。
ビデオ通話を行う場所にも注意する
オンライン診療では、健康状態などの個人的な内容を医師と話します。そのため、自宅の個室など、周囲に会話を聞かれにくい環境を選ぶことが大切です。
外出先などで利用する場合も、周囲から画面を見られたり会話を聞かれたりしないか確認しましょう。
また、端末を手で持ち続けると画面が揺れやすいため、机など安定した場所に置くと会話しやすくなります。イヤホンを利用する場合は、受診前に音声が聞こえるか確認しておくとよいでしょう。
ビデオ通話が途中でつながらなくなった場合
通信環境などの影響により、映像が止まったり音声が聞こえなくなったりすることも考えられます。
接続方法や通信トラブルが起きた場合の連絡方法について、予約完了メールや医療機関からの案内をあらかじめ確認しておきましょう。
自己判断で別の方法へ切り替えるのではなく、医療機関が指定している連絡方法や手順に従うことが基本です。
まとめ｜オンライン診療のビデオ通話は事前準備をして利用しよう
オンライン診療では、スマートフォンやタブレット、パソコンなどを利用し、映像と音声を通じて医師の診察を受けます。メールやチャットだけで診療を完結することはできません。
利用する際は、カメラとマイクを使用できる端末、インターネット環境、本人確認書類、プライバシーを確保できる場所などを準備します。
使用するアプリや接続方法は医療機関によって異なるため、予約後の案内を確認し、受診前にログインやカメラ、マイク、通信環境などを確認しておきましょう。
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